En qué se diferencian
Cómo responde. El chatbot guía por un árbol de botones: «Envío», «Pago», «Devolución». Al pulsar «Envío», muestra un texto escrito de antemano. El asistente de IA lee la pregunta, busca la respuesta en las fichas de producto y en las páginas informativas, y la formula con sus propias palabras.
Qué hace con la pregunta. Un chatbot clásico responde «No le he entendido, le paso con un agente». La pregunta recae en el vendedor. El asistente de IA responde por sí mismo si hay datos suficientes. Pasa al vendedor sólo lo que no logra cerrar.
Cómo se actualiza. El chatbot se actualiza a mano. Cambian las condiciones de envío y hay que editar el guion del bot. El asistente de IA lee de las mismas fichas y páginas que ve el comprador. Si se corrige la página «Envío», el asistente ya responde con la versión nueva.
Cuándo falla. El chatbot falla con cualquier pregunta que no esté en el guion. El asistente de IA falla sólo cuando no hay datos en ninguna parte (por ejemplo, un descuento oculto que no está descrito en ningún sitio). En ese caso pasa la consulta al vendedor con el contacto del comprador.
Cómo se cobra. El chatbot se vende por suscripción, de 30 a 100 € al mes, mientras esté en la web. El asistente de IA, en mi caso, se paga una sola vez en la implantación. La cuota mensual cubre sólo el modelo de lenguaje y aparece sólo en los dos niveles superiores; se paga directamente al proveedor del modelo.
Cuándo un chatbot con botones encaja
Hay casos en los que funciona bien.
- Si la tienda vende uno o dos productos y las preguntas típicas son cinco.
- Si el catálogo no cambia en años.
- Si el comprador no tiene forma de hacer preguntas abiertas.
En esos casos el chatbot cierra la tarea y montar IA sobra.
Pero la mayoría de las tiendas PrestaShop no son así. Catálogo de cientos de referencias, preguntas variadas, un comprador de 40+ que no pulsa botones y escribe en texto.
Preguntas frecuentes
¿Se puede dejar el chatbot y añadir el asistente de IA? Sí, aunque tiene poco sentido. Dos widgets en la misma página confunden al comprador. Lo normal es que el asistente de IA sustituya al chatbot.
¿El asistente de IA se inventará precios o stock? No. Restricciones estrictas: el modelo responde sólo a partir de la base de productos y las páginas del sitio. Si faltan datos, pasa la consulta al vendedor.
¿Y si el asistente no entiende la pregunta? Lo dirá y propondrá que se conecte el vendedor. No va a adivinar en silencio.
¿Necesita internet permanente? Sí, el widget se comunica con el modelo de lenguaje por internet. Si la web se cae, el asistente tampoco funciona, pero entonces la tienda tiene problemas mayores.
¿Se puede entrenar con el tono de mi marca? El tono, las fórmulas y la terminología se ajustan en la implantación. El asistente no habla como «robot de soporte», sino con el tono de la tienda.
¿Qué tan difícil es cambiar el modelo si queda obsoleto? El modelo se cambia desde los ajustes. El código de la tienda no se toca. Es una de las razones por las que el widget no depende de un modelo concreto.