Qué frena las ventas
La mitad de los mensajes, las mismas preguntas una y otra vez. En el chat, en WhatsApp, por teléfono. «¿Lo tenéis en stock?», «¿cuánto cuesta el envío?», «¿se puede devolver?», «¿me va a servir?». Las respuestas ya están en la ficha de producto. El comprador no las lee. Pregunta. Los pedidos grandes se pierden entre respuestas «sí, está en stock». Las preguntas repetidas se comen horas de trabajo.
Las consultas de la tarde se van a la competencia. El comprador escribe por la tarde y no espera. Hace el pedido con quien contesta primero. La tienda online ni se entera de la solicitud perdida.
El chatbot de botones no resuelve esto. Las secciones «Envío», «Pago», «Devoluciones» se leen poco. El resto, incluidas las preguntas del tipo «¿este producto me sirve para mi caso?», llega al vendedor de todas formas. El problema vuelve.
Para cada tienda online
Asistente FAQ con enfoque IA
- Lista de preguntas típicas con respuestas desarrolladas.
- Formulario para preguntas propias. La solicitud llega al vendedor con el contacto del comprador.
- Dentro, una base de respuestas preparada, no un LLM vivo. Mecánica simple, riesgo cero de datos inventados.
- Plazo de implantación alrededor de una semana.
- Precio: 390 €, pago único.
Consultor IA de catálogo
Un modelo de lenguaje real (GPT, Claude o similar) con acceso a las fichas de producto y las páginas del sitio. Responde con sus propias palabras a cualquier pregunta, propone producto para la tarea del comprador, precisa parámetros.
Restricciones duras: el modelo no inventa precios ni stock. Si faltan datos, pasa la solicitud al vendedor. Plazo de implantación: de dos a cuatro semanas.
Precio: 990 €, pago único, más cuota mensual del modelo desde 29 €.
Consultor IA con montador de pedidos
Todo lo del Consultor IA de catálogo, más cálculo del precio orientativo con cantidades, opciones y envío. El comprador recibe una oferta lista, el vendedor ve la solicitud con el carrito ya montado. La lógica de cálculo se ajusta a la estructura de precios y las opciones de la tienda online. Plazo de implantación: de tres a seis semanas.
Precio: 1 900 €, pago único, más cuota mensual del modelo desde 49 €.
Cómo trabajamos
Miro personalmente el catálogo, las preguntas típicas de los compradores, el embudo. Desde 15 minutos de conversación. Después digo qué variante encaja y cuánto cuesta. Si todo bien, descargamos las fichas de producto, las páginas «Envío», «Pago», «Devoluciones», las respuestas típicas del vendedor a las preguntas frecuentes. Si los datos estructurados ya están, el trabajo va más rápido. Luego instalo el widget en la plantilla de PrestaShop 1.7 u 8.x, ajusto el tono a la marca, entreno el modelo con el catálogo, pongo restricciones sobre qué puede y qué no puede decir la IA. El primer mes afino activamente: leo las conversaciones con los compradores, veo huecos en la base, los cierro. Después el régimen se estabiliza.
Proof: piloto en Kyiv Stend
El servicio lleva varios meses funcionando en Kyiv Stend. Es una tienda online ucraniana que vende señales de seguridad ISO 7010 y Braille al mercado español. El asistente atiende a los compradores españoles en castellano 24 horas.
Cada mejora se prueba primero en Kyiv Stend y solo después se ofrece a los clientes.
FAQ
¿En qué se diferencia de un chatbot normal? Un bot normal funciona por script. El comprador pulsa los botones «Envío», «Pago», «Devoluciones». El asistente IA de ventas lee el catálogo de la tienda online y responde con sus propias palabras a cualquier pregunta.
¿Va a inventar precios o stock? No. Restricciones duras: el modelo responde solo desde la base de productos y las páginas del sitio. Si faltan datos, pasa la solicitud al vendedor.
¿Cuánto tarda la instalación? El Asistente FAQ se instala alrededor de una semana. El Consultor IA: de dos a cuatro semanas. Con el montador de pedidos: de tres a seis semanas.
¿Qué se necesita de mí? Acceso al listado de productos (exportación desde el panel de administración de PrestaShop), las páginas «Envío», «Pago», «Devoluciones», y una conversación desde 15 minutos sobre las preguntas típicas de los compradores.
¿Funciona solo en PrestaShop? Sí. Oficio eCommerce trabaja exclusivamente con PrestaShop. El widget se instala en PrestaShop 1.7 y 8.x.
¿Y si hay pocos datos para la IA o el catálogo lleva tiempo sin actualizarse? Lo digo en la fase de revisión. A veces conviene primero poner orden en las fichas y páginas de información, y solo después instalar el asistente.