Cómo luce la mañana del vendedor
Abre el correo. En las notificaciones hay unas líneas de la noche. Cada línea trae el nombre del comprador, un resumen corto («preguntó por el producto X, por el envío a Valencia y la factura a empresa») y un enlace a la conversación con el asistente.
No es una fila de chats sin leer donde hay que entender qué pasa. Es una lista de pedidos listos. Abre, lee, responde.
El resto de preguntas el asistente IA las cerró por su cuenta y el vendedor no las ve.
Cómo se configuran las notificaciones
En el arranque hablo con el dueño de la tienda online sobre una cuestión: qué conversaciones tienen que llegar al vendedor en el momento y cuáles pueden esperar.
Plantilla habitual:
- Pedido grande mayorista o condiciones B2B (el umbral lo marca el dueño).
- Petición de factura para pagar.
- Conversación donde el comprador escribió «quiero hablar con una persona» o donde el asistente mismo pasó el turno.
- Reclamaciones y preguntas sobre un pedido ya realizado.
El resto cae en el resumen de la mañana o se queda en los logs si el asistente cerró el tema del todo.
Cómo pasa el asistente la consulta al vendedor
El asistente no pasa la conversación en silencio. El comprador ve un mensaje: «paso con un especialista de la tienda, le escribirá durante el día laborable», deja un contacto, y la conversación entra en la cola del vendedor con el contexto recogido.
El vendedor abre la consulta y ve una cabecera: de qué producto se habla, qué preguntas ya cerró el asistente, qué queda abierto, qué contacto dejó el comprador. No hay que repasar una cadena larga de mensajes.
Logs del asistente una vez al mes
Práctica aparte que se abre en los primeros meses de operación. Una vez al mes, de las conversaciones del asistente sale una lista de preguntas frecuentes.
Es analítica de mercado gratuita.
Si muchas conversaciones seguidas tocaron la compatibilidad del producto con un caso concreto, conviene completar la ficha del producto. Si preguntan a menudo por el envío a Canarias, la página «Envíos» está incompleta. Si preguntan de forma constante por la devolución, las condiciones de devolución no están claras.
Arreglar las fichas trabaja en dos direcciones. El asistente empieza a responder con más precisión. El comprador encuentra la respuesta solo antes de escribir al chat, y los buscadores ven que las páginas responden mejor a las consultas.
Y si la tienda trabaja en WhatsApp e Instagram
El widget del sitio no es el único canal. Para tiendas online donde el comprador escribe más por WhatsApp Business o por Instagram Direct, el asistente se conecta a estos canales. La lógica es la misma: responde lo repetitivo, pasa al vendedor el contexto recogido, avisa cuando llega una consulta caliente.
No es gratis ni hace falta siempre.